Про эмпатию и безразличие

Одной из основ нашего мира является баланс. Вода и огонь, инь и янь, небо и земля, активы и пассивы. Все в мире сбалансированно, и как только, и когда, этот баланс нарушается что-то идёт наперекосяк. (Земля, как шарик, ведь тоже не падает со спины слона или черепахи благодаря балансу)

Есть такое модное слово эмпатия - по сути своей это сочувствие, сопереживание эмоциям другого человека. Оно не несёт той отрицательной эмоциональной нагрузки, как сочувствие, по определению эмпатия это внимательное пропускание через себя эмоциональных состояний другого человека при явном понимании внешней природы этого ощущения. Почему оно стало вдруг модным и любимым многими - оказалось, что без развитого чувства эмпатии невозможно создать полезный людям продукт - услугу, сервис, приложение, книжку - да практически все. В моменте, когда технологии развились до очень высокого уровня отличия различных продуктов между собой стали минимальны - и в этот момент продуктологам-маркетологам-дизайнерам стало понятно, что важный элемент продукта это эмоциональный отклик клиента.

Например, наши (ок, мои) любимые продукты Стива Джобса - абсолютного гения в распознавании эмоций, которые будут испытывать его будущие клиенты. Открытие коробки с новым девайсом Apple до сих пор похоже на абсолютную магию - при этом проработаны все факторы — и тактильный, и обоняние, и аудио + визуальный. Он был действительно первым, кто додумался до простой вещи - если не видишь как конкурировать с компаниями рядом, давай добавим эмоций. В какой-то момент времени, тесты на уровень эмпатии - на способность эмпатического сопереживания другим - даже стали вводить при приеме на работу людей некоторых профессий.

Эмпатия важна не только в создании продуктов. Много лет назад я понял, что соблюдение баланса интересов внутри компании и, в немалой степени, успешность этой компании связаны во-многом с тем, насколько внимательно и быстро ты улавливаешь изменения эмоций твоих коллег и сотрудников. То, что происходит в коллективе в целом и, с каждым человеком в частности, оказывает огромное влияние на результативность этого коллектива. (Да, у нас не было курсов по психологии менеджмента - тогда вообще такого предмета не было). При этом был интересный мультипликативный эффект - когда в компании 200 человек и ты, практически каждый день, плаваешь в болоте (в хорошем смысле слова) чужих эмоций и пытаешься понять в каком направлении надо действовать, чтобы это болото превратилось в реку - так вот такой эмоциональный фон реально усиливал друг друга и приводил к очень серьезному эмоциональному само-выгоранию. Ты привыкаешь слушать и чувствовать других людей и забываешь про себя.

Вернёмся к балансу - если есть люди, которые имеют повышенный уровень эмоционального сопереживания другим, то каким-то образом у них, внутри себя, должен соблюдаться баланс чувств - и я уверен, что это безразличие. Не просто безразличие, а умение выключать свои обостренные чувства в определенные моменты. По другому невозможно - иначе тебя просто съедят, а потом еще и сожгут чувства других. Эмпатия и безразличие это две части баланса твоих эмоций в общении с кем-то.

Параллельно с эмпатией и развитием эмоциональных со-переживаний в мир пришёл и рост благотворительности. Понятия не имею, связаны ли между собой два этих события на самом деле, но в моей голове связь просто прямая. Интересно тут другое, на многих благотворительных сайтах - когда отправляешь деньги - есть две кнопки - показать мое имя в списке благотворителей или не показывать. Где-то здесь, в этом показать/не показать, есть тоже элемент баланса - если благотворительность схожа с эмпатией, то скрытность или скромность где-то рядом с безразличием или скорее абстрагированностью от внешних дополнительных эмоций.

По идее, вслед за эмпатией и безразличием должны приходить благодарность и ненависть. Когда ты проявляешь эмпатию, входишь в положение другого человека, ты вправе желать испытывать благодарность с его стороны (можно вспомнить - относись к другим так, как хочешь чтобы относились к тебе), но этого зачастую не происходит. Тоже самое и с безразличием - по идее после его проявления можно ожидать ненависть в ответ - но и этого не происходит. Люди вообще достаточно безразличные существа - хорошо это или плохо я не знаю, но когда-то мой самый первый и любимый директор сказал мне - за все хорошее, что ты сделаешь для своих сотрудников, тебе мало кто скажет спасибо. Я удивился, но по факту оказалось именно так, поразительно.

Зачем развивать эмпатию и читать книги по психологии и нейро-физиологии - вы просто станете лучше понимать действия других людей, а также их бездействие.

Морали и выводов никаких не будет - будем считать этот текст информативным. Главное, не забывать золотое правило - всегда относись к тем, кто вокруг с уважением, в идеале также, как хочешь чтобы они относились к тебе. И не жди ничего взамен, на этом витке реинкарнации вполне можешь ничего не получить взамен, просто умей радоваться тому, что смог кому-то помочь или кого-нибудь порадовать и дать лишнюю возможность улыбнуться. Без ожиданий и сожалений.